1 INTRODUCCIÓN Y DIAGNÓSTICO
1.1 Antecedentes 2
1.2 La diferenciación y el posicionamiento tampoco son suficientes 6
1.3 Los dos pilares de la competitividad 11
1.4 Qué es eficiencia operativa 14
1.5 Diagnóstico en eficiencia operativa 19
1.6 El penúltimo efecto 32
1.7 Acciones y soluciones para la mejora de la competitividad a partir de la eficiencia operativa 36
2 BUENAS PRÁCTICAS DE LIDERAZGO
2.1 Formar permanentemente a los colaboradores en todo lo necesario para llevar a cabo de forma correcta su trabajo 42
2.2 Definir con claridad qué se espera de cada persona y facilitar los medios para que lo pueda conseguir 44
2.3 Desarrollar la vocación de servicio 47
2.4 Delegar: Usted no hace los trabajos,
lo que hace es formar para que se hagan 50
2.5 Confrontar el bajo desempeño 50
2.6 Elogiar el buen comportamiento 52
2.7 Ejercer las buenas prácticas de dirección 53
2.8 Ser muy claro en la visión y en la meta que se persigue 53
2.9 Plantear retos 54
3 DIRECCIÓN MÉTODO Y HABILIDADES
3.1 Introducción a la dirección 55
3.2 Definición de estándares 58
3.3 Planificar, controlar y mejorar 59
3.4 El mando intermedio: preparar y vigilar el presente 73
3.5 Supervisar y corregir 78
3.6 Resumen de la función directiva 83
3.7 Y la clave de todo es la formación 86
4 ESTRATEGIAS DE MEJORA CONTINUA
4.1 Determinación de objetivos estratégicos 92
4.2 Formulación de estrategias 92
4.3 Selección de ideas 97
4.4 Síntesis y representación de la estrategia 98
4.5 Planificar la ejecución de las estrategias 100
4.6 La ejecución de la estrategia 101
4.7 Materializar la mejora 102
4.8 Perseverar e insistir 103
5 ESTABLECIMIENTO DE POLÍTICAS
5.1 Conceptos bási

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