Introducción

1. Objeto
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones

4. Aspectos generales para las comunicaciones
4.1 Zonas
4.2 Márgenes
4.3 Estilos
4.4 Fuente
4.5 Elementos esenciales de la documentación organizacional

5. Cartas
5.1 Características de redacción y presentación
5.2 Utilización de la carta
5.3 Clases de cartas u oficios
5.4 Partes de la carta

6. Memorandos
6.1 Características de redacción y presentación
6.2 Utilización del memorando
6.3 Partes

7. Circulares
7.1 Características de redacción y presentación
7.2 Clases de circulares
7.3 Partes

8. Actas
8.1 Características de redacción y presentación
8.2 Utilización de las actas
8.3 Clases de actas
8.4 Partes

9. Informes
9.1 Características de la redacción y la presentación
9.2 Utilización del informe
9.3 Clases de informes

10. Certificados y constancias
10.1 Certificados
10.2 Constancias
10.3 Características de redacción y presentación
10.4 Partes

11. Hoja de vida corporativa
11.1 Características de redacción y presentación
11.2 Partes de la hoja de vida corporativa

12. Sobres comerciales
12.1 Características de la presentación
12.2 Clases de sobres
12.3 Utilización
12.4 Modelos
12.5 Zonas
12.6 Partes
12.7 Ejemplos

13. Mensajes electrónicos
13.1 Características de la redacción y la presentación
13.2 Partes
13.3 Recomendaciones

14. Tarjetas protocolarias
14.1 Características de

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