1. Solicitudes de información de clientes

1. Customer Enquiries

1.1. Solicitud de folletos y muestras

1.1. Requesting Brochures and Samples

1.2. Solicitud de información y ofertas

1.2. Requesting Information and Quotation

1.3. Cómo solicitar y facilitar información

1.3. Asking for and giving information

1.4. Solicitud de oferta de un cliente

1.4. Enquiry from an Established Customer

1.5. Solicitud de oferta detallada

1.5. Requesting a detailed quotation

2. Respuestas a las peticiones de ofertas

2. Beplies to Enquiries, Quotations

2.1. Respuesta rutinaria a una solicitud de oferta

2.1. Routine Reply to Enquiry

2.2. Cómo convencer a un cliente para que pase pedido

2.2. Persuading the Customer to order

2.3. Cómo sugerir una alternativa

2.3. Suggesting an Alternative

2.4. Propuesta de una elección

2.4. Offering a Choice

2.5. Rechazo para hacer una oferta

2.5. Declining to Quote

3. Cartas de venta, mailing, circulares

3. Sales Letters, Mailshots, circulars

3.1. Carta de ventas a un cliente habitual

3.1. Sales Letter to an Existing Customer

3.2. Anuncio de oferta especial

3.2. Announcing a Special Offer

3.3. Mailing: promoción de un nuevo servicio

3.3. Mailshot: promoting a new service

3.4. Invitación a un