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Manual de negociación y resolución de conflictos

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    Manual de negociación y resolución de conflictos
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    En la actualidad,la negociación es una importante habilidad que aprendemos a desarrollar muy tempranamente.Lo hacemos desde niños con nuestros padres para tener algo más de libertad o para que nos compren aquello que deseamos.Desde entonces,no dejamos de negociar con nuestros amigos,pareja,jefes,socios,competidores o proveedores. La habilidad negociadora es clave en el ámbito profesional y personal,sin olvidar que la negociación es la mejor solución para resolver conflictos de todo tipo y,sin embargo,es una asignatura pendiente para muchas personas. 
     
    Con este libro conseguirás ser más convincente.También te aportará un método para enfrentarte a situaciones adversas,negociar cualquier asunto profesional y personal, tener herramientas a tu alcance que te ayudarán a sentirte más seguro ante tus competidores en cualquier ámbito y,sobre todo,a conseguir tus objetivos y metas gracias al método que siguen grandes líderes.Sé un negociador eficaz y desenvuélvete con seguridad con un sistema validado para emplear en cualquier tipo de negociación,conflicto o proceso de ventas.

    Atributos LU

    Acabado (Físico)Tapa Rústica
    Tamaño (Físico)15.5 x 23 cm
    Peso (Físico)350
    Núm. Páginas224
    Año de Edición2016
    ISXN9788416583294
    TipoLibro
    Tabla de Contenido
    Prólogo 
    Primera parte.La negociación en 12 pasos 

    1.¿ Qué es a negociación
    Objetivos 
    1.1. Negociamos todos los días a todas horas  
    1.2. ¿Por qué se requiere la negociación en nuestros días? 
    1.3. El concepto de negociación  
    1.4. Tipos de negociación  
    1.4.1. Según el tema o asunto a tratar  
    1.4.2. Según la estrategia empleada  
    1.4.3. El dilema del negociador  
    1.5. El método Harvard de negociación  
    1.6. Conclusiones y sugerencias  
    1.7. Ejercicios 

    2. Elementos,fases y procesos de la negociación  
    Objetivos  
    2.1. Elementos de una negociación  
    2.2. Los objetivos de la negociación  
    2.3. Los intereses  
    2.4. La horquilla o banda de la negociación  
    2.5. Las partes  
    2.6. Estrategias y tácticas  
    2.7. Mejor alternativa a un acuerdo negociado MAAN  
    2.8. Las propuestas y ofertas,argumentos y concesiones  
    2.9. Crear opciones de valor 
    2.10. Fases y proceso negociador  
    2.11. ¿Por qué negociar es un proceso?  
    2.11.1. Fases de la negociación 
    2.11.2. La preparación  
    2.11.3. Desarrollo de la negociación  
    2.11.4. Cierre 
    2.11.5. Paso cierre de la negociación  
    2.12. Conclusiones y sugerencias  
    2.13. Ejercicios  

    3. Preparar la negociación en 7 pasos 
    Objetivos  
    3.1. Paso 1: Identificar si nos interesa negociar o no  
    3.2. Paso 2: Identificar nuestros objetivos e intereses  
    3.3. Paso 3: Identificar a las partes y sus posibles objetivos e intereses
    3.4. Paso 4: Seleccionar la estrategia y las tácticas  
    3.5. Paso 5: Elaborar la horquilla o banda de negociación 
    3.6. Paso 6: Elaborar el MAAN (mejor alternativa a un acuerdo negociado)  
    3.7. Paso 7: Elaborar nuestras propuestas,ofertas y argumentos  
    3.7.1. Cómo elaborar una propuesta u oferta  
    3.7.2. Cómo elaborar argumentos eficaces  
    3.7.3. Cómo responder a objeciones  
    3.8. Conclusiones y sugerencias  
    3.9. Ejercicios  

    4. Segunda fase: desarrollo de la negociación  
    Objetivos . 
    4.1. Paso 8: Contacto  
    4.2. Paso 9: Detección de necesidades  
    4.2.1. La técnica de las preguntas  
    4.2.2. La escucha activa  
    4.2.3. El lenguaje no verbal  
    4.3. Paso 10: Intercambio de propuestas,ofertas y contraofertas 
    4.4. Paso 11: Tratamiento de objeciones  
    4.4.1. Tipo de objeciones  
    4.4.2. Técnicas para responder a las objeciones  
    4.5. Conclusiones y sugerencias  
    4.6. Ejercicios  

    5. Paso 12: Cierre de la negociación  
    5.1. Paso 12: El cierre  
    5.1.1. Cuándo cerrar una negociación  
    5.1.2. Las señales de cierre  
    5.2. Pedir el cierre  
    5.3. Tareas que debemos realizar para cerrar eficazmente una negociación  
    5.4. Conclusiones y sugerencias  
    5.6. Ejercicios  
    Anexo resumen.12 pasos para la negociación  
    Objetivos  
    1. Introducción  
    2. Primera fase: La preparación  
    3. Segunda fase: El desarrollo de la negociación  
    4. Tercera fase: El cierre  

    Segunda parte. Desarrolla tus habilidades de negociación
    6. Cómo convertirse en un negociador de éxito 
    Objetivos  
    6.1. ¿Quién es un buen negociador?  
    6.1.1. Habilidades de un negociador eficaz  
    6.1.2. Los niños,los mejores negociadores del mundo 
    6.2. El poder negociador  
    6.3. Tipos de negociador y estilos  
    6.3.1. Tipos de negociador 
    6.3.2. Tipos de negociador según su actitud  
    6.4. La creatividad en la negociación  
    6.5. Conclusiones y sugerencias  
    6.6. Ejercicios  

    7. La comunicación en la negociación 
    Objetivos  
    7.1. Definición de comunicación eficaz  
    7.2. El proceso de comunicación  
    7.2.1. La comunicación verbal  
    7.2.2. La comunicación no verbal 
    7.3. Conocer el lenguaje corporal en la negociación 
    7.3.1. La postura  
    7.3.2. El espacio o la proxémica  
    7.3.3. La mirada  
    7.3.4. Los gestos con las manos  
    7.3.5. La voz:paralenguaje  
    7.3.6. Tacto  
    7.3.7. Comportamientos generales  
    7.4. Otros elementos en la comunicación  
    7.5. Habilidades: escucha activa y retroalimentación. 
    7.5.1. Escucha activa
    7.5.2. Retroalimentación o feedback  
    7.5.3. Guía para obtener retroalimentación en la negociación  
    7.6. Barreras comunicativas en la negociación  
    7.6.1. Barreras del canal  
    7.6.2. Barreras del emisor 
    7.6.3. Barreras del receptor  
    7.8. Habilidades específicas de comunicación  
    7.9. Conclusiones y sugerencias 
    7.10. Ejercicios  

    Tercera parte. Aprende a manejar los conflictos 
    8. El conflicto  
    Objetivos  
    8.1. Qué son los conflictos  
    8.2. Tipos de conflictos  
    8.3. ¿Son los conflictos buenos o malos?  
    8.4. La espiral del conflicto  
    8.5. Emoción y conflicto  
    8.5.1. Conflicto y emociones  
    8.5.2. Conductas y respuestas ante el conflicto  
    8.5.3. Asertividad y negociación para resolver los conflictos  
    8.5.4. Técnicas asertivas más comunes  
    8.6. Conclusiones y sugerencias  
    8.7. Ejercicios 

    9. Estrategias y técnicas de rnanejo de conflictos 
    Objetivos  
    9.1. Elegir la estrategia adecuada  
    9.1.2. Estrategias ante el conflicto  
    9.2. Cómo enfrentarnos a la situación conflictiva  
    9.3. La intervención de un tercero  
    9.3.1. La mediación  
    9.3.2. El arbitraje  
    9.4. El coachino como metodología de resolución de conflictos  
    9.5. Conclusiones y sugerencias 
    9.6. Ejercicios  
    Anexo de Ejercicios.Hoja de respuestas 
    Bibliografía

    CoeditorProfit Editorial
    AutorJuan Pablo Villa
    TítuloManual de negociación y resolución de conflictos

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