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Marketing directo e interactivo. Campañas efectivas con sus clientes

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    Marketing directo e interactivo. Campañas efectivas con sus clientes
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    El libro es el manual de referencia para profesionales y para estudiantes que demandan los fundamentos del actual y del futuro. El autor añade los cambios del entorno en medios, tecnología y comportamiento del consumidor, con una estructuración muy clara y con ejemplos de máxima actualidad. Profundiza en las bases necesarias para el éxito, como guía útil de cómo captar y cultivar clientes con campañas eficaces y funcionamiento impecable de la empresa.marketing actual y del futuro. El autor añade los cambios del entorno en medios, tecnología y comportamiento del consumidor, con una estructuración muy clara y con ejemplos de máxima actualidad. Profundiza en las bases necesarias para el éxito, como guía útil de cómo captar y cultivar clientes con campañas eficaces y funcionamiento impecable de la empresa.

    Atributos LU

    AutorJosep Alet
    Tabla de ContenidoPrefacio

    Agradecimientos

    Prólogo

    Parte A
    Introducción y contexto

    Capítulo 1
    Marketing directo e interactivo, con el cliente, al poder

    1. ¿Qué es el marketing directo?
    2. Ventajas del marketing directo
    3. Funciones del marketing directo
    4. Variables del marketing directo
    5. Factores que contribuyen al desarrollo del marketing directo e interactivo

    Capítulo 2
    Estrategia y marketing directo

    1. Marketing directo, ¿táctico o estratégico?
    2. Dirección estratégica del mercado
    3. Plan de marketing directo eficaz
    4. Marketing de captación: consecución de clientes al menor coste
    5. Marketing de cultivo: aumento del valor de un cliente
    6. Relaciones entre captación y cultivo

    Parte B
    Las variables básicas

    Capítulo 3
    Identificación y cualificación de clientes. Listas y bases de datos

    1. Las listas
    2. Base de datos
    3. La selección de nuestros mejores clientes actuales y futuros
    4. Data Mining. Cómo obtener oro a través de la explotación de los datos
    5. La privacidad: un derecho del cliente que debe ser respetado y valorado

    Capítulo 4
    La oferta

    1. Concepto y objetivos
    2. Elementos básicos de la oferta
    2.1. Posicionamiento
    2.2. Precio
    2.3. Pago
    2.4. Calmantes
    2.5. Compromiso

    3. Elementos opcionales de la oferta
    3.1. Incentivos
    3.2. Impulsores

    4. Venta en dos fases
    4.1. Endurecedores
    4.2. Suavizadores

    5. Ofertas con resultados probados

    Capítulo 5
    Creatividad

    1. Concepto de creatividad
    2. Proceso creativo
    3. Principios de persuasión
    4. Técnicas de generación de ideas
    5. Técnicas de obtención de un comportamiento
    6. Reglas para escribir textos en marketing directo
    7. Elementos gráficos. Diseño

    Capítulo 6
    Los medios y el marketing directo

    1. Los medios en marketing directo. Diferencias con la publicidad
    2. Los medios utilizados en marketing directo
    3. Plan de medios
    4. Próximos pasos

    Parte C
    Generación de la comunicación más eficaz en cada medio

    Capítulo 7
    Ejecución de campañas por correo

    1. El correo como medio
    2. Elementos básicos de un mailing
    3. Análisis práctico de un mailing clásico

    Capítulo 8
    Medios impresos

    1. Ventajas de los medios impresos
    2. Periódicos
    3. Revistas
    4. Técnicas creativas para publicidad en prensa
    5. Ejercicio de valoración de la publicidad en medios impresos

    Capítulo 9
    Medios electrónicos clásicos

    1. Radio
    2. Televisión
    3. Televisión interactiva
    4. Otros medios electrónicos

    Capítulo 10
    Telemarketing

    1. Desarrollo
    2. Características del medio
    3. Emisión de llamadas
    4. Recepción de llamadas
    5. Campañas por móvil

    Parte D
    Marketing directo con internet

    Capítulo 11
    Construcción y desarrollo de un sitio web de éxito

    1. Introducción
    2. Objetivos y desarrollo de la arquitectura de una web
    3. Factores principales de una web de éxito
    4. Usabilidad
    5. Contenido valioso
    6. Generación de una imagen atractiva
    7. Creación y cultivo de comunidad

    Capítulo 12
    Generación de tráfico al sitio web

    1. Plan de comunicación integrado para la máxima atracción a la web y a los productos y servicios de la empresa
    2. Comunicación en medio online
    3. Search marketing o marketing de buscadores
    3.1. SEO
    3.2. SEM
    4. Campañas online
    5. Programas de afiliados

    Capítulo 13
    Correo electrónico y marketing viral

    1. Correo electrónico
    2. El marketing viral

    Capítulo 14
    El comercio electrónico

    1. Introducción
    2. Modelos de comercio electrónico específicos en B2B
    3. Compra fácil y de plena confianza
    4. Presentación de la entrega fácil y eficiente
    5. Personalización y clientización de oferta y comunicación en internet

    Parte E
    El buen análisis para las mejores decisiones

    Capítulo 15
    Análisis económico y financiero en marketing directo

    1. Introducción
    2. Indicadores de resultados
    3. Análisis de los costes fundamentales y su estructura
    4. Cuenta de resultados
    5. Análisis de una operación de continuidad
    6. Valoración de la rentabilidad de cambios de oferta

    Capítulo 16
    Desarrollo de campañas de marketing directo con la máxima eficacia. Test

    1. Importancia de los test en marketing directo
    2. ¿Qué testar?
    3. Cálculo del tamaño de una muestra del test
    4. La técnica de los test
    5. Consejos útiles para sacar el máximo provecho de los test

    Parte F
    Entrega e integración eficaces

    Capítulo 17
    Gestión de la respuesta y entrega rápida y eficaz

    1. La gestión integral de la solicitud a la entrega
    2. Elementos de la entrega
    3. Gestión de cambios y devoluciones
    4. Servicio al cliente
    5. ¿Qué beneficio puede representarnos un buen servicio al cliente?
    6. ¿Qué debemos hacer para asegurar un buen servicio al cliente?

    Capítulo 18
    Plan de comunicación integrada desde la captación al cultivo de clientes

    1. Integración eficaz de campañas multimedia y multicanal
    2. Generación y gestión eficiente de leads
    3. Ejemplo de campaña de marketing directo integrado: Renault Mégane Scénic
    4. Cultivo de la relación
    5. Indicadores clave del éxito dentro de un programa de marketing directo e interactivo

    Bibliografía
    TipoLibro
    ISXN9788473565226
    Año de Edición2007
    Núm. Páginas482
    Peso (Físico)930
    Tamaño (Físico)17 x 24 cm
    TítuloMarketing directo e interactivo. Campañas efectivas con sus clientes

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