Escoge la categoría

Mejoramiento de procesos en empresas de prestación de servicios

Comparte

Por: $31.000,00ou X de


Comprar
142_9789588777313_uisa
Mejoramiento de procesos en empresas de prestación de servicios
Por: $31.000,00ou
48x de $645,83
sem juros
ComprarVendedor Libreria de la U
234902
En la actualidad el mejoramiento de los procesos se entiende como una opción estratégica básica para enfrentar los retos impuestos por los mercados globales. Gestionar adecuadamente el desempeño de los procesos, maximizar la satisfacción del cliente e incrementar la eficiencia operativa, son los principales propósitos que persigue esta estrategia. Las metodologías basadas en mejoramiento de procesos son incorporadas cada vez con mayor frecuencia en las organizaciones, sin embargo, son pocas las que buscan incrementar la eficiencia operativa de los procesos de servicio a 'través del rediseño de los mismos. 

Atributos LU

TítuloMejoramiento de procesos en empresas de prestación de servicios
AutorNéstor Raúl Ortiz, Lupita Serrano
Tabla de Contenido
Introducción 

1 Mejoramiento de procesos
1.1 ¿Qué se entiende por proceso?
1.2 ¿Qué se entiende por mejoramiento de procesos?
1.3 Evolución histórica del mejoramiento de procesos 
1.4 Metodologías para el mejoramiento de procesos desde el enfoque de rediseño 
1.5 Estructura del modelo para el mejoramiento de procesos 

2 Condiciones iniciales básicas para el mejoramiento de procesos 

3 Identificación de procesos críticos de la organización
3.1 Identificación de procesos críticos a partir de la perspectiva estratégica 
3.2 Identificación de procesos críticos a partir de la perspectiva de percepción del cliente 
3.3 Identificación de procesos críticos desde la perspectiva operativa 

4 Rediseño de procesos críticos 
4.1 Caracterización del servicio 
4.2 Acciones para generar la propuesta de rediseño 

5 Prueba piloto, implementación, seguimiento y evaluación 
5.1 Prueba piloto 
5.2 Implementación 
5.3 Seguimiento y evaluación 

6 Aplicación práctica: mejoramiento de procesos en una clínica 
6.1 Generalidades de la clínica 
6.2 Primeras fases de la metodología de mejoramiento de procesos en la clínica 
6.2.1 Fase preliminar-condiciones iniciales básicas
6.2.2 Identificación de procesos críticos 
6.2.2.1 Perspectiva estratégica 
6.2.2.2 Perspectiva del cliente 
6.2.2.3 Perspectiva operativa 
6.2.3 Rediseño del proceso de urgencias 
6.2.3.1 Caracterización del servicio de urgencias de la clínica 
6.2.3.2 Propuesta de rediseño del servicio de urgencias 

Bibliografía 
Anexo. Diagramas de flujo y recorrido de procesos 
TipoLibro
ISXN9789588777313
Año de Edición2013
Núm. Páginas134
Peso (Físico)170
Tamaño (Físico)14 x 21 cm
Acabado (Físico)Rústica

Títulos Similares