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| Título | Mejoramiento de procesos en empresas de prestación de servicios |
|---|---|
| Autor | Néstor Raúl Ortiz, Lupita Serrano |
| Tabla de Contenido | Introducción 1 Mejoramiento de procesos 1.1 ¿Qué se entiende por proceso? 1.2 ¿Qué se entiende por mejoramiento de procesos? 1.3 Evolución histórica del mejoramiento de procesos 1.4 Metodologías para el mejoramiento de procesos desde el enfoque de rediseño 1.5 Estructura del modelo para el mejoramiento de procesos 2 Condiciones iniciales básicas para el mejoramiento de procesos 3 Identificación de procesos críticos de la organización 3.1 Identificación de procesos críticos a partir de la perspectiva estratégica 3.2 Identificación de procesos críticos a partir de la perspectiva de percepción del cliente 3.3 Identificación de procesos críticos desde la perspectiva operativa 4 Rediseño de procesos críticos 4.1 Caracterización del servicio 4.2 Acciones para generar la propuesta de rediseño 5 Prueba piloto, implementación, seguimiento y evaluación 5.1 Prueba piloto 5.2 Implementación 5.3 Seguimiento y evaluación 6 Aplicación práctica: mejoramiento de procesos en una clínica 6.1 Generalidades de la clínica 6.2 Primeras fases de la metodología de mejoramiento de procesos en la clínica 6.2.1 Fase preliminar-condiciones iniciales básicas 6.2.2 Identificación de procesos críticos 6.2.2.1 Perspectiva estratégica 6.2.2.2 Perspectiva del cliente 6.2.2.3 Perspectiva operativa 6.2.3 Rediseño del proceso de urgencias 6.2.3.1 Caracterización del servicio de urgencias de la clínica 6.2.3.2 Propuesta de rediseño del servicio de urgencias Bibliografía Anexo. Diagramas de flujo y recorrido de procesos |
| Tipo | Libro |
| ISXN | 9789588777313 |
| Año de Edición | 2013 |
| Núm. Páginas | 134 |
| Peso (Físico) | 170 |
| Tamaño (Físico) | 14 x 21 cm |
| Acabado (Físico) | Rústica |
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