SINOPSIS DEL LIBRO

En la actualidad el mejoramiento de los procesos se entiende como una opción estratégica básica para enfrentar los retos impuestos por los mercados globales. Gestionar adecuadamente el desempeño de los procesos, maximizar la satisfacción del cliente e incrementar la eficiencia operativa, son los principales propósitos que persigue esta estrategia. Las metodologías basadas en mejoramiento de procesos son incorporadas cada vez con mayor frecuencia ...Seguir leyendo