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Métricas del Marketing

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    Métricas del Marketing
    150874
    Lo responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor para la organización y para sus clientes. Por eso, buscan de forma constante los medios que les permitan demostrar el valor de su trabajo y de sus iniciativas a los comités de dirección. Esto, en muchas ocasiones, es la demostración del porqué de su propia existencia... Lo que esta búsqueda implica, sea de forma consciente o inconsciente, es encontrar y desarrollar un sistema para crear y vincular los diferentes procesos de cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa. Satisfacción, retención, adquisición, fidelidad y valor del cliente.Valor y posicionamiento de marca, etc. Este tipo de conceptos no son comprendidos por los comités de dirección, ni las direcciones generales, ni los accionistas. Ellos hablan el lenguaje de los beneficios, los márgenes y el precio de las acciones. A ellos lo que les interesa saber es cómo un incremento en la satisfacción del cliente del 3%, se refleja en un incremento anual de márgenes y beneficios para la empresa. Pero todavía es más complicado para el Marketing, ya que la dirección requiere que se contabilicen todos sus gastos e inversiones en el año en el que se producen. Ahora pensemos que una relación con un cliente puede durar años, o ser algo para toda la vida... Una cosa similar ocurre con la marca. La marca, su percepción, su posicionamiento en el mercado... uno de los activos más importantes e intangibles que tiene una empresa... Este libro trata de arrojar luz sobre todas estas cuestiones. Trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización. Lo que esta búsqueda implica, sea de forma consciente o inconsciente, es encontrar y desarrollar un sistema para crear y vincular los diferentes procesos de cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa. Satisfacción, retención, adquisición, fidelidad y valor del cliente.Valor y posicionamiento de marca, etc. Este tipo de conceptos no son comprendidos por los comités de dirección, ni las direcciones generales, ni los accionistas. Ellos hablan el lenguaje de los beneficios, los márgenes y el precio de las acciones. A ellos lo que les interesa saber es cómo un incremento en la satisfacción del cliente del 3%, se refleja en un incremento anual de márgenes y beneficios para la empresa. Pero todavía es más complicado para el Marketing, ya que la dirección requiere que se contabilicen todos sus gastos e inversiones en el año en el que se producen. Ahora pensemos que una relación con un cliente puede durar años, o ser algo para toda la vida... Una cosa similar ocurre con la marca. La marca, su percepción, su posicionamiento en el mercado... uno de los activos más importantes e intangibles que tiene una empresa... Este libro trata de arrojar luz sobre todas estas cuestiones. Trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización.Lo que esta búsqueda implica, sea de forma consciente o inconsciente, es encontrar y desarrollar un sistema para crear y vincular los diferentes procesos de cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa. Satisfacción, retención, adquisición, fidelidad y valor del cliente.Valor y posicionamiento de marca, etc. Este tipo de conceptos no son comprendidos por los comités de dirección, ni las direcciones generales, ni los accionistas. Ellos hablan el lenguaje de los beneficios, los márgenes y el precio de las acciones. A ellos lo que les interesa saber es cómo un incremento en la satisfacción del cliente del 3%, se refleja en un incremento anual de márgenes y beneficios para la empresa. Pero todavía es más complicado para el Marketing, ya que la dirección requiere que se contabilicen todos sus gastos e inversiones en el año en el que se producen. Ahora pensemos que una relación con un cliente puede durar años, o ser algo para toda la vida... Una cosa similar ocurre con la marca. La marca, su percepción, su posicionamiento en el mercado... uno de los activos más importantes e intangibles que tiene una empresa... Este libro trata de arrojar luz sobre todas estas cuestiones. Trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización.Satisfacción, retención, adquisición, fidelidad y valor del cliente.Valor y posicionamiento de marca, etc. Este tipo de conceptos no son comprendidos por los comités de dirección, ni las direcciones generales, ni los accionistas. Ellos hablan el lenguaje de los beneficios, los márgenes y el precio de las acciones. A ellos lo que les interesa saber es cómo un incremento en la satisfacción del cliente del 3%, se refleja en un incremento anual de márgenes y beneficios para la empresa. Pero todavía es más complicado para el Marketing, ya que la dirección requiere que se contabilicen todos sus gastos e inversiones en el año en el que se producen. Ahora pensemos que una relación con un cliente puede durar años, o ser algo para toda la vida... Una cosa similar ocurre con la marca. La marca, su percepción, su posicionamiento en el mercado... uno de los activos más importantes e intangibles que tiene una empresa... Este libro trata de arrojar luz sobre todas estas cuestiones. Trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización.Pero todavía es más complicado para el Marketing, ya que la dirección requiere que se contabilicen todos sus gastos e inversiones en el año en el que se producen. Ahora pensemos que una relación con un cliente puede durar años, o ser algo para toda la vida... Una cosa similar ocurre con la marca. La marca, su percepción, su posicionamiento en el mercado... uno de los activos más importantes e intangibles que tiene una empresa... Este libro trata de arrojar luz sobre todas estas cuestiones. Trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización.Este libro trata de arrojar luz sobre todas estas cuestiones. Trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las áreas financieras y a la dirección general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organización.

    Atributos LU

    TítuloMétricas del Marketing
    AutorVarios Autores
    Tabla de ContenidoCapítulo 1
    Métricas para la gestión del marketing


    1. ¿Se puede medir la actividad del marketing?
    2. ¿Dónde están las métricas? ¿Se pueden agrupar? ¿Qué ventajas obtenemos?      
    3. El mal uso de las métricas  
    4. Métricas para la junta de dirección    
    5. Concepto y empleo de las métricas    
    6. Estructura y elementos del esquema de métricas     
    7. Objetivos del desarrollo de las métricas  
    8. Desarrollo de las métricas  
    9. Proceso de selección de métricas     
    10. Tipo de métricas      
    11. Hacia el Cuadro de Mando del Marketing (CMMK)    

    Capítulo 2
    La contribución del marketing  
     

    Introducción   
    1. La cuenta de resultados y la contribución del marketing  
    2. Costes fijos y costes variables del marketing
    3. Punto muerto del área de marketing    
    4. Objetivos de beneficio y ventas  
        
    5. Métricas generales del área de marketing
    Métrica de rentabilidad del área de marketing      
    Métrica de eficiencia del marketing    
    Métrica de eficacia del marketing     
    Métrica de actividad    
    Métrica de productividad  
    Evolución de los gastos de personal    
    Coste medio de personal 

    6. Métricas de calidad    
    Satisfacción de clientes   
    Atención al cliente     
    Servicio postventa     
    Personal  

    7. Métricas de cumplimiento  
    Desarrollo efectivo de los programas de MK
    Rentabilidad de los programas del plan de MK      
    Eficiencia de los programas
    Eficacia de los programas  

    Capítulo 3
    Métricas de mercado y de cliente. Métricas de valor de marca   
         

    1. Introducción       

    2. Matriz BCG y métricas de mercado    
    2.1. Cuota de mercado   
    2.1.1. Cuota de mercado en un segmento     
    2.2. Cuota de mercado relativa      
    2.3. Concentración del mercado     
    2.4. Penetración de mercado      
    3. Indicadores de cliente   

    3.1. Eficiencia y eficacia de clientes    
    3.2. Rentabilidad del cliente       
    3.3. Adquisición de clientes       
    3.4. Fidelidad       
    3.5. Satisfacción del cliente       
    3.6. Retención y Churn Rate       
    3.7. Valor del cliente    
    3.8. Funcionamiento de atención al cliente

    4. El valor de la marca    
    4.1. Cinco indicadores básicos del valor de marca    
    4.2. Reconocimiento de marca en función de unidades o ventas.
    4.3. Diferentes métodos de valoración de marca     

    Capítulo 4
    Métricas de distribución y ventas   


    1. Introducción       

    2. Rentabilidad en sala de ventas      
    2.1. Análisis de los costes  
    2.2. Datos básicos a estimar y rentabilidad del espacio  
    2.3. Obtención y análisis del índice de sensibilidad   

    3. Estructura de costes del canal      
    3.1. Análisis de costes fijos
    3.2. Análisis de costes superficie     

    4. Gestión por categorías   
    5. Estrategias de marketing derivadas de la gestión por categorías
    6. Previsión de ventas en el canal      
    7. Cuenta de resultados por canal      
    8. Cuenta de resultados por categoría    
    9. ROI, eficiencia y eficacia del sistema de distribución   

    10. Cobertura de la distribución       
    11. Peso del canal       
    12. Amplitud del canal     
    13. Cuota en el canal     
    14. Análisis cualitativo del canal       
    15. Métricas de merchandising

    16. Disponibilidad       
    17. Análisis del stock     
    18. Métricas de logística    
    19. Índices de inventario    
    20. Métricas de ventas     
    21. Métricas generales del área de ventas   
    22. Métricas operativas del área de ventas   

    Capítulo 5
    Métricas de producto y precio

       
    1. Introducción       
    2. Margen bruto       
    3. Ratio CV   
    4. Rentabilidad de producto  
    5. Eficiencia de producto   
    6. Eficacia de producto    
    7. Punto muerto       
    8. Contribución a beneficio y aceptación de productos   
    9. Desarrollo de nuevos productos. Innovación

    10. Crecimiento anual     
    11. Clientes por producto    
    12. Precio relativo       
    13. Test de producto      
    13.1. Ajustes del test de producto     
    14. Penetración del nuevo producto     
    15. Canibalización     
     
    Capítulo 6
    Métricas de publicidad y promoción  


    1. Impactos y GRP’s     
    2. Coste por GRP’s      
    3. Cuota de inversión o notoriedad     
    4. Penetración del soporte   
    5. Share of Spending (SOS) y Share of Voice (SOV)     
    6. Eficiencia de RRPP     
    7. Eficacia de la publicidad   
    8. Promociones       

    Capítulo 7
    Métricas del Marketing Digital

        
    1. Introducción       
    2. Click Through Rate (CTR)  
    3. Tasa de rebote o Bounce Rate      
    4. Tasa de conversión     
    5. Ratio de usuarios nuevos/recurrentes   
    6. Porcentajes de interés   
    7. Volumen de Visitantes Comprometidos (Committed Visitor Volume)

    8. Coste por Visita (Cost Per Visit CPV)    
    9. Ingresos por Visita (Average Revenue per Visit ARV)   
    10. Ratio de Pedidos por Visita (Order Conversion Rate OCR)
    11. Valor Medio de la Venta (Average Order Value AVG)    
    12. Coste por Pedido (CPP)   
    13. Contribución por Orden (CON)      
    14. Retorno de la Inversión en Marketing Digital (ROI)    

    Apéndice: modelo de cuadro de mando del marketing (CMMK)    
    TipoLibro
    ISXN9789587781533
    Año de Edición2010
    Núm. Páginas0
    Peso (Físico)380
    Tamaño (Físico)17 x 24 cm

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