SINOPSIS DEL LIBRO

En el entorno empresarial actual, cambiante, competitivo, con sobreoferta de bienes y servicios y representado por organizaciones vivientes, es preciso derribar los tradicionales paradigmas de solo minimizar costos o maximizar utilidades. Este complejo escenario demanda una toma de decisiones que integre elementos actitudinales, de diversas perspectivas, con aquellos basados en datos y hechos, para velar por la satisfacción conjunta de clientes, ...Seguir leyendo