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Plan de marketing diseño, implementación y control. Con enfoque en Gerencia de Mercadeo

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    El marketing es el motor que impulsa el crecimiento mediante el diseño del direccionamiento estratégico que contempla el portafolio y las marcas de la empresa. De manera sencilla y metódica el texto presenta cómo hacer un plan de marketing, suministrando una serie de herramientas de diagnóstico que le permiten al lector ejecutarlo en una empresa real con enfoque en Gerencia de Mercadeo. El autor presenta un modelo de gestión de marketing que ha denominado Modelo CASAR, una guía práctica de diseño estratégico de mercadeo para una organización de cualquier tipo.

    El libro se distribuye en doce capítulos, incluye tres capítulos nuevos que tienen como objetivo estructurar en el lector un pensamiento estratégico en torno a la dirección del marketing empresarial, entre su contenido está: la estrategia, la táctica en la Gerencia de Marketing, la implementación del Modelo CASAR, la auditoría de marketing y un vademécum estratégico, entre otros.

    Dirigido a estudiantes de pregrado en mercadeo, mercadotecnia, publicidad, marketing, negocios internacionales y administración de empresas. También a estudiantes de posgrado y profesionales en Gerencia de Mercadeo, Gerencia Estratégica, Gerencia Comercial y Administración.

    Atributos LU

    TítuloPlan de marketing diseño, implementación y control. Con enfoque en Gerencia de Mercadeo
    AutorRicardo Hoyos Ballesteros
    Tabla de Contenido
    CONTENIDO 

    INTRODUCCIÓN
     
    CAPÍTULO 1. ESTRATEGIA
     
    1.1. Definición de estrategia
     
    1.1.1. La estrategia como plan

    1.1.2. La estrategia como patrón 

    1.1.3. La estrategia como posición
     
    1.1.4. La estrategia como perspectiva 
     
    1.1.5. La estrategia como maniobra
     
    1.1.6. Otras definiciones de estrategia 
     
    1.2. Características de la estrategia

    1.2.1. Objetivos claros y definitivos

    1.2.2. Enfoque

    1.2.3. Flexibilidad

    1.2.4. Eficiencia
     
    1.2.5. Consistencia y coherencia
     
    1.2.6. Compartida
     
    1.2.7. Sencillez
     
    1.2.8. Diferenciada
     
    1.3. Paradigmas
     
    1.4. Tipos de estrategias
     
    CAPÍTULO 2. LA ESTRATEGIA Y TÁCTICA EN LA GERENCIA DE MARKETING 

    2.1. El rol del vendedor

    2.2. El rol del gerente de mercadeo
     
    2.2.1. La táctica del gerente de mercadeo
     
    2.2.2. La estrategia del gerente de mercadeo
     
    2.3. El rol del empresario

    CAPÍTULO 3. GENERALIDADES DEL PLAN DE MARKETING 

    3.1. Las principales preguntas sobre el plan de marketing

    3.1.1. ¿Qué es un plan de marketing?
     
    3.1.2. ¿Para qué sirve un plan de marketing?
     
    3.1.3. ¿Debo tener un plan de marketing? 
     
    3.1.4. ¿Qué pasa si no tengo un plan de marketing?
      
    3.1.5. ¿Es muy demorado hacer un plan de marketing?
      
    3.1.6. ¿Cuándo se hace el plan de marketing? 
     
    3.1. 7. ¿Una organización sin ánimo de lucro puede hacer un plan de marketing?

    3.2. Los principales errores de un plan de marketing 

    3.2.1. Error 1: no tener un plan

    3.2.2. Error 2: tener un plan y no ejecutarlo

    3.2.3. Error 3: soñar poco en la elaboración del plan
     
    3.2.4. Error 4: soñar mucho en la elaboración del plan
     
    3.2.5. Error 5: empezar por la táctica

    3.2.6. Error 6: empezar por la estrategia

    3.2.7. Error 7: empezar por los objetivos
     
    3.2.8. Error 8: basar el plan en opiniones y no en cifras

    CAPÍTULO 4. EL PAPEL DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS: MISIÓN, OBJETIVOS Y FUNCIONES 
     
    4.1. Los dominios del marketing
     
    4.1.1. Ventas

    4.1.2.Publicidad

    4.1.3. Inteligencia
     
    4.1.4. Estrategia 
     
    4.1.5. Innovación
     
    4.1.6. Branding

    4.1.7. Relaciones

    4.2. Alcance del marketing

    4.3. El rol del gerente de mercadeo
     
    4.3.1. Objetivo misional del marketing
     
    4.3.2. os objetivos del marketing  

    4.3.3. Las funciones del gerente de mercadeo
     
    Funciones sociales

    Funciones de inteligencia

    Funciones de innovación

    Funciones de planeación 

    Funciones de organización
     
    Funciones de dirección 
     
    Funciones de control
     
    CAPÍTULO 5. MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN DE MARKETING CASAR (CAPTURAR, SOSTENER Y AUMENTAR CLIENTES) 

    5.1. Sistema de captura o consecución de clientes
     
    5.2. Sistema de sostenimiento o fidelización de clientes

    5.3. Sistema de recuperación de clientes

    5.4. Sistema de crecimiento de clientes

    5.5. Sistema de referenciación de clientes  

    5.6. Sistema de devolución a la sociedad
     
    CAPÍTULO 6. LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING

    6.1. El contexto de la planeación de marketing
     
    6.2. El proceso de planeación estratégica de marketing
     
    CAPÍTULO 7. ELEMENTOS DEL PLAN DE MARKETING 

    7.1. Análisis de situación

    7.1.1. Análisis interno

    Análisis de indicadores (métricas de marketing)

    Indicadores generales

    Indicadores particulares 
     
    El análisis de ventas 

    Análisis de rentabilidad

    Análisis comparativo de factores de marketing

    Análisis de cadena de valor

    El análisis de portafolio 

    7.1.2. El análisis externo

    Consumidor (análisis de segmentación)
     
    Competencia

    Mercado

    Macroentorno 
     
    Microentorno

    7.2. Matriz DOFA
     
    7.3. Factores críticos de éxito

    7.4. Objetivos de marketing 
     
    7.5. Definición de estrategias y tácticas 
     
    7.6. Definición de los programas de marketing
     
    7.7. El cronograma de marketing 
     
    7.8. El presupuesto de marketing
     
    7.9. Estado de resultados

    CAPÍTULO 8. ELABORACIÓN DEL PRONÓSTICO DE VENTAS (FORECAST) 

    8.1. Métodos cualitativos para pronosticar ventas
     
    8.1.1. Juicio de ejecutivos

    8.1.2. Agregado de la fuerza de ventas

    8.1.3. Método Delphi

    8.1.4. Investigaciones de mercado 

    8.1.5. Presupuestación con base cero
     
    8.2. Métodos cuantitativos para pronosticar ventas
     
    8.2.1. Promedios móviles

    8.2.2. Suavización exponencial

    8.2.3. Regresión simple
     
    8.2.4. Regresión múltiple 

    CAPÍTULO 9. EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA

    9.1. El estratega
     
    9.1.1. Manejo de relaciones de poder

    9.1.2. Comunicación asertiva

    9.1.3. Otras habilidades gerenciales
     
    9.2. La alineación estratégica

    9.3. Logística

    9.4. Servicio al cliente

    9.5. Otros elementos que contribuyen a la ejecución de la estrategia

    CAPÍTULO 10. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE MARKETING: LA AUDITORÍA DE MARKETING 

    10.1. Definición de auditoría de marketing
     
    10.2. Cuándo hacer una auditoría

    10.3. Características de la auditoría de marketing
     
    10.4. Beneficios de la auditoría de marketing

    10.5. Elementos para tener en cuenta en la planeación de la auditoría de marketing

    10.6. Componentes de una auditoría de marketing
     
    10.6.1. Auditoría del entorno de marketing

    10.6.2. Auditoría de la estrategia de marketing 
     
    10.6.3. Auditoría de la estructura de marketing
     
    10.6.4. Evaluación de los sistemas de marketing
     
    10.6.5. Auditoría de la productividad

    10.7. Tipos de auditoría

    10.7.1. Auditoría de conformidad 

    10.7.2. Auditoría de gestión

    10.8. Tipos de controles
     
    10.9. Tipos de evidencias
     
    10.10. Las métricas en marketing

    10.10.1. ¿Qué es una métrica?
    10.10.2. Características de las métricas de marketing  

    10.10.3. Tipos de métricas  

    10.10.4. Ejemplos de métricas

    CAPÍTULO 11. LA AUDITORÍA DEL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE LA OBSERVACIÓN PARTICIPANTE: «EL CLIENTE INCÓGNITO" 

    11.1. Aproximación al servicio al cliente

    11.2. El papel del servicio al cliente dentro de la estrategia de la compañía

    11.3. Principales problemas del servicio al cliente

    11.4. Cómo se audita el servicio al cliente

    11.5. El comprador o cliente incógnito

    11.6. Otros usos del comprador incógnito
     
    CAPÍTULO 12. VADEMÉCUM ESTRATÉGICO 

    12.1. Estrategias genéricas de Porter

    12.2. Estrategias de guerra

    12.3. Estrategias de crecimiento(matriz de Igor Ansoff)

    12.4. Estrategias derivadas de la posición relativa

    12.4.1. Estrategias del líder 

    12.4.2. Estrategias del retador
     
    12.4.3. Estrategias del seguidor

    12.4.4. Estrategia para especialista en nichos
     
    12.5. Estrategias de consolidación 
     
    REFERENCIAS 

    TipoLibro
    ISXN9789587717198
    Año de Edición2019
    Núm. Páginas174
    Peso (Físico)300
    Tamaño (Físico)17 x 24 cm
    Acabado (Físico)Tapa rústica

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