El presente libro parte de la Coleccion Modelo Certus de Gestion del Conocimiento tiene como proposito fundamental brindar a investigadores cientificos sociales profesores estudiantes personal directivo gerencial mandos medios y operativos de organizaciones privadas publicas y sin fines de lucro las herramientas necesarias para incursionar eficiente y eficazmente en procesos de transformacion de personas grupos procesos bienes y servicios sinergi...