SINOPSIS DEL LIBRO

La mejora continua de la calidad del servicio turistico y hotelero se sustenta en la identificacion de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huespedes esperaban recibir expectativas y lo que realmente recibieron percepciones De las cinco brechas de la calidad del servicio turistico y hotelero una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas independientemente de si fueron in...Seguir leyendo