Presentación

Capítulo 1

Conceptualización

¿Qué es el Marketing?

¿Qué son políticas de mercadeo?

¿Qué son planes?

¿Qué es segmentar un mercado?

¿Qué son objetivos?

¿Qué son tácticas?

¿Qué son técnicas?

¿Qué es la calidad?

¿Qué es el posicionamiento?

Ejercicio de autoevaluación

Bibliografía

Capítulo 2

El diagnóstico y el entorno del Marketing

Ejercicio de autoevaluación

Bibliografía

Capítulo 3

Marketing mix

¿Qué son los clientes externos?

Los diez mandamientos de la desatención al cliente

Momento de la Verdad

Los elementos que componen el marketing mix

Ejercicio de autoevaluación

Bibliografía

Capítulo 4

Investigación de mercados

Ejercicio de autoevaluación

Bibliografía

Capítulo 5

Plan estratégico de marketing

¿Qué es un plan de marketing?

Ventajas de la planeación de marketing

Contenidos de un plan estratégico de marketing

Ejercicio de autoevaluación

Bibliografía

Capítulo 6

Ética y responsabilidad social

Características de la ética

Ética y organización

Necesidades éticas de las empresas

Componentes de la ética organizacional

Implicaciones si no se usa la ética en las organizaciones

Aspectos que se mejoran mediante la utilización de la ética

Responsabilidad social

Responsabilidad Social Empresarial

Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial

Teorías integradoras de RSE

Ejercicio de autoevaluación

Bibliografía

Capítulo 7

Marketing y logística internacional

Mercadeo internacional

Globalización

Internacionalización

Principales ventajas del mercadeo en la globalización

Principales desventajas del mercadeo en la globalización

Tipos de información que se manejan en los mercados internacionales

Factores a tener en cuenta a la entrada en los mercados internacionales

Principales factores que influyen en la conducta del consumidor

Factores Culturales

Factores Sociales

Factores personales

Factores Psicológicos

Conceptos básicos de exportación e importación

La exportación

La importación

Financiamiento

Modalidades de exportación

Proceso de Exportación en Colombia

¿Cómo cobrar lo que se exporta?

Etapas del proceso de exportación en Colombia

Principales tendencias del marketing internacional

Accesos directos e indirectos a mercados internacionales

I. Accesos directos a mercados internacionales

II. Accesos indirectos a mercados internacionales

Principales medios de transporte

Logística

Historia de la logística

Logística Competitiva

Concepto logístico en la empresa

Organización y Gestión

Tecnología de la Información y Sistemas de Software

Tecnología de almacenaje y transporte interno

Transporte externo y tecnología de manipulación

Integración de la cadena de suministro

Personal

Gestión de los rendimientos

Barreras del entorno

Servicio al cliente en los procesos logísticos

Ejercicio de autoevaluación

Bibliografía

Capítulo 8

Breve historia de la publicidad

Conceptos de publicidad

Tipos de publicidad (según distintos criterios)

Factores del establecimiento del presupuesto publicitario

La Estrategia Publicitaria

El mensaje

Clasificación de los medios publicitarios

El Plan de publicidad

La planeación en publicidad

Fases o elementos que debe contener un plan publicitario

Requisitos para que la campaña publicitaria sea efectiva

La campaña publicitaria

Fases de una campaña publicitaria

Las ventas

La fuerza de ventas

Etapas de la venta

Tipos de servicio en la etapa de posventa

Seguimiento posterior a la venta

Actuar

Verificar

Índice de tablas

Tabla 1.1. Matriz de variables para segmentar un mercado

Tabla 7.1. Medios de transporte

Tabla 7.2. Envases, empaques y embalajes

Tabla 8.1. Tipos de medios

Índice de figuras

Figura 2.1. Entorno empresa

Figura 6.1 Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial

Figura 7.1. Principales países compradores de productos de Colombia año 2010

Figura 7.2. Esquema del proceso exportador en Colombia

Figura 7.3. Diferentes tipos de pictogramas utilizados en el mercadeo internacional

Figura 7.4. Elementos de servicio al cliente

Figura 8.2. Proceso del Plan de Publicidad

Figura 8.3. Relación entre objetivos, estrategias y tácticas para obtener ventas