La globalización de los mercados está modificando progresivamente las condiciones comerciales a nivel mundial, y Colombia no es ajena a este proceso, en especial ahora cuando la productividad se ha convertido en el pilar para incrementar la competitividad de los diferentes tipos de empresas. La internacionalización de la economía, el ciclo de la productividad y sus principales indicadores de gestión, al igual que la planeación estratégica, son algunos de los temas que se desarrollan a lo largo de esta obra, en la que mediante un lenguaje sencillo y ejemplos que hacen referencia al panorama nacional, se les enfatiza a los futuros empresarios en la necesidad de aplicar sistemas orientados a alcanzar la calidad total. El presente libro, dirigido particularmente a estudiantes de ingeniería industrial y administración, también es de interés para aquellos profesionales relacionados con la producción de bienes y servicios. El presente libro, dirigido particularmente a estudiantes de ingeniería industrial y administración, también es de interés para aquellos profesionales relacionados con la producción de bienes y servicios.