En esos momentos en que lo más importante decir las palabras adecuadas es cuando nos encontramos sin palabras. Esta obra marca una diferencia fundamental con respecto a otras de su género: da más importancia aliado emocional que al aspecto formal de la comunicación haciendo que sea más rápido y fácil superar el vacío que hay entre lo que sentimos y lo que decimos. Ofrece consejos prácticos y modelos de conversaciones, cartas, y correo electrónico...