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+57 310 7157616SINOPSIS DEL LIBRO:
Características:
Atributos LU
Año de Edición
2017
Descatalogado
NO
Tipo
Libro
Autor
José Manuel Cortés
Coeditor
ICB Editores
ISXN
9789587626605
Idioma
Español
Núm. Páginas
296
Peso (Físico)
500
Tamaño (Físico)
17 x 24 cm
Acabado (Físico)
Tapa Rústica
Título
Sistema de gestión de calidad (ISO 9001:2015)
Biografía del Autor
Tabla de Contenido
1.SISTEMAS DE GESTiÓN DE CALIDAD 1a PARTE
1.1 Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad ç
•Introducción a la Calidad, Historia I
•Introducción a la Calidad. Historia II
•Conceptos Fundamentales de la Calidad
• Principios Básicos de la Calidad
•Guía y Control de la Calidad
•Resumen
•Autoevaluación
1.2. Introducción a las Normas ISO
•Introducción a las Normas ISO 9000 I
•Introducción a las Normas ISO 9000 II
•Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 I
•Principios de los Modelos de Calidad Basados en la Norma ISO 9000:2015 II
•Requisitos del Producto y Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
•La Norma ISO 9000:2015. Fundamentos y Vocabulario
•La Norma ISO 9004:2009. Gestión para el Éxito Sostenido de una Organización. Enfoque de Gestión de la Calidad
•Resumen
•Autoevaluación
1.3. Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN-ISO 9001 :2015
•Introducción a la Norma UNE-EN ISO 9001:2015
•Sección 1: Objeto y Campo de Aplicación
•Sección 2 y 3: Normas para Consulta y Términos y Definiciones
•Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad
•Sección 5: Liderazgo
Sección 6: Planificación
Seccion 7: Apoyo
Sección 8: Operación
Sección 9: Evaluación del Desempeño
Sección 10: Mejora
Resumen
Autoevaluación
1.4. Información documentada de los Sistemas de Gestión de la Calidad
La Información Documentada de un Sistema de Gestión de la Calidad
Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad
El Ciclo de Vida de los Documentos
Establecimiento de un Sistema Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad
Resumen
Autoevaluación
2.SISTEMAS DE GESTiÓN DE CALIDAD 2a PARTE
2.1 . Productos y Servicios Suministrados Extemamente
• Introducción a la Gestión de Productos y Servicios
Suministros externamente y relación con los proveedores
Solicitudes y Ofertas de Compra
Recepción de Pedidos y Materiales
Gestión de No Conformidades e Incidencias Asociadas a las Compras
Relaciones con los Proveedores
Resumen
Autoevaluación
2.2. Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios
Introducción a la Producción y Prestación de Servicios
Cadena de Valor Porter
El Proceso de Producción
Tipos de Procesos de Producción
Calidad en el Proceso de Producción
Contenido del Plan de Calidad
La Calidad en los Sistemas de Producción
• Calidad del Proceso
Métodos de Control de la Calidad
•Costes de Calidad Asociados al Proceso de Producción
•JIT - Just In Time (Justo a Tiempo)
•Claves para Desarrollar un Sistema de Producción Just In Time
•Kanban
•Contenido de una Etiqueta Kanban
•Resumen
•Autoevaluación
2.3. Calidad en los Servicios al Cliente
•Ciclo de Vida del Producto
•Calidad del Servicio en el Proceso de Venta
•La Preventa y la Venta
•La Postventa
'
•Indicadores del Servicio Postventa
•SLA - Acuerdos de Nivel de Servicio
•La Fidelización del Cliente
•Alargar el Ciclo de Vida del Producto
•Resumen
•Autoevaluación
2.4. Normalización, Acreditación y Certificación
Normalización
La Certificación
Aplicabilidad
La Auditoría
Acreditación I
Acreditación II
Acreditación III
Resumen
Autoevaluación
SOLUCIONARIO
Solucionario Autoevaluación
GLOSARIO
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Referencia: 310755
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