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Tips efectivos para el servicio al cliente

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    Tips efectivos para el servicio al cliente
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    Acrecentar su negocio y obtener más ganancias, son el resultado de ofrecer un servicio de calidad al cliente. La vasta experiencia de Debra Stevens le enseñó que un consumidor satisfecho mantiene la lealtad hacia su negocio porque ya conoce la calidad de sus productos o servicios. Al exponer los principios del servicio al cliente, la autora de este libro se propone contribuir a la permanencia en el mercado de su empresa o negocio, a facilitar el trabajo del administrador o gerente de ventas, así como a la capacitación de los empleados en la aplicación de este concepto, mediante un método sencillo y claro, que aporta beneficios reales. Esta guía le ayudará a ofrecer un excepcional servicio al cliente, y lograr que éste regrese siempre. Está dedicada a todos aquellos gerentes o administradores, ya sea que dirijan su propia empresa o sean los vendedores directos. Sin importar el monto de su presupuesto, el lector encontrará aquí una estrategia de servicio al cliente altamente exitosa. Esta guía le ayudará a ofrecer un excepcional servicio al cliente, y lograr que éste regrese siempre. Está dedicada a todos aquellos gerentes o administradores, ya sea que dirijan su propia empresa o sean los vendedores directos. Sin importar el monto de su presupuesto, el lector encontrará aquí una estrategia de servicio al cliente altamente exitosa.

    Atributos LU

    AutorDebra Stevens
    Tabla de ContenidoAcerca de la autora
    Agradecimientos
    Introducción


    Cap. 1. Los clientes han cambiado
    Cap. 2. Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente
    Cap. 3. Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente
    Cap. 4. Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza
    Cap. 5. Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro!
    Cap. 6. Cómo manejar cualquier tipo de queja
    Cap. 7. Cómo decir no y conservar al cliente
    Cap. 8. Cómo ofrecer más
    Cap. 9. Siete maneras de sorprender a sus clientes

    Conclusiones
    Índice analítico
    TipoLibro
    ISXN9786071713018
    Año de Edición2012
    Núm. Páginas160
    Peso (Físico)290
    Tamaño (Físico)15 x 23 cm
    TítuloTips efectivos para el servicio al cliente

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