Las tecnolog?as de la informaci?n y las comunicaciones (TIC) se constituyen en herramientas estrat?gicas para el logro de los objetivos de las organizaciones, sin importar su tama?o ni el sector econ?mico al cual pertenecen. La investigaci?n desarrollada pretendi? identificar la utilizaci?n y efectividad de las TIC implementadas en 106 Pymes de Santiago de Cali en los a?os 2011-2013, que corresponde a una muestra representativa bajo un 95% de niv...