SINOPSIS DEL LIBRO

¿Qué es el valor emocional ¿Cómo se genera En esta obra, las autoras Janelle Barlow y Dianna Maul presentan relevantes investigaciones en el campo de las emociones de los consumidores y brindan novedosas aplicaciones prácticas para todos aquellos que deseen diferenciarse de sus competidores a través de este valor. El valor emocional señala el punto clave del servicio al cliente, el cual constituye una ventaja competitiva que puede obtenerse a tra...Seguir leyendo