Este trabajo intenta cubrir una necesidad: la de contar con un manual de entrenamiento en las habilidades, técnicas y herramientas para mediar y conciliar. Existen en el mercado editorial en nuestro idioma muchas obras que desarrollan los conocimientos teóricos sobre la mediación y sobre la conciliación, pero muy pocas consiguen transmitir el método, el cómo se hace, esto es, lo que los norteamericanos llaman el how to do it, y cuando lo intentan...