Este libro es un esfuerzo integrado al desarrollo del proyecto de investigación titulado: "Análisis, diseño e implantación de un sistema de flujos de trabajo automatizados (Workflow) inteligente para empresas de bienes y servicios", financiado por el CONADI (Comité Nacional de Investigaciones) de la Universidad Cooperativa de Colombia, como producto resultado de dicho proyecto. Este texto constituye un material de consulta obligada para quienes d...