Agradecimientos

Presentación, Enrique de la Garza Toledo

Introducción

1. Reformas estructurales de la empresa: integración reticular y flujo tenso

l. Integración investigación - industrialización

2. Integración funcional en la empresa

Integración organizacional: el caso de la ingeniería simultánea

Integración por la información

3. Integración en la firma ampliada

4. Significados de la red

5. Surgimiento de la combinatoria productiva

II. El trabajo con restricción de tiempo

1. Génesis del justo a tiempo

2. Esencia oculta del flujo tenso

Mantenimiento preventivo y las 5

Enfoque de la calidad total

Rapidez en el cambio de herramientas (y de producción)

Mejora permanente del aparato productivo

Funciones inconfesadas de las técnicas socioproductivas

Flujo tenso y trabajo con restricción de tiempo

3. Advenimiento del teamwork

Responsabilidad colectiva

Desarrollo de la polivalencia

Autoorganización y presión de los iguales

Invención del team leader

No confundir el hoy con el ayer

4. Primera coherencia de la combinatoria productiva

III. De la calificación a las competencias: evaluación de los comportamientos

1. Implicación forzada y cooperación forzada

2. Definición del concepto de competencia

De la calificación a las competencias

Del puesto al individuo

Evaluación de las competencias: lo primero es el comportamiento

3. Segunda coherencia de la combinatoria productiva: el régimen de movilización

Medir la implicación

Competencias y formación profesional

IV. Flujo tenso y movilización de los trabajadores

1. Justo a tiempo en la industria

2. Flujo tenso en el trabajo intelectual: el groupware

Proyecto: una actividad colectiva

Coordinación y racionalización del trabajo

3. Hub o plataforma aeroportuaria: implementación del flujo tenso en las actividades de los aeropuertos

Política de los hubs (núcleos)

Polivalencia e imperativos de tiempo

4. Azafatas de caja y flujo de clientes

El cliente-rey organiza el flujo,

Nuevos clientes siempre disponibles

5· Comida rápida o la exacerbación del flujo tenso

Doble flujo tenso

Unos procedimientos extremadamente detallados

Implicación en la comida rápida

Un modelo productivo basado en la inestabilidad de la mano de obra

6. Flujo tenso de las llamadas telefónicas en los centros especializados

V. Fragmentación de los mercados de trabajo y movilización de los trabajadores

1. Estructura de la empresa fordiana y flexibilidad tradicional «Small is beautiful»,

Modelo de la firma flexible de Atkinson

2. Generalización del modelo centro/periferia

Doble nivel de la centrifugación

Cuatro casos que ilustran el continuo centro/periferia

3. Movilización de los trabajadores en el modelo centro/periferia

Movilidad social e implicación forzada

Del mercado interno a la centrifugación

Perennidad del modelo centro/periferia y de la fragmentación de los mercados de trabajo

VI. Servicios y tecnologías de la información: el trabajo de cuello blanco

1. Explosión de los servicios

2. Definiciones y naturaleza de los servicios

Triángulo de la actividad de servicio

De la compra de un bien al acceso al servicio

3. Los servicios como compra de tiempo de trabajo: definición de la relación de servicio

Servicios y tiempo

De la interacción a la reparación

4. Información, comunicación y coproducción del servicio,

Servicios e información

Dos tipos de comunicación

Servicios y sociedad de la información

5. Relación de servicio: una relación doblemente triangular

Relación de servicio y relación salarial

6. Implementación del flujo en los servicios

De los teleoperadores a las cajeras de hipermercado

Coproducción del servicio y degradación de los servicios

7. Hacia una cartografía de las funciones de los trabajadores asalariados

Del trabajo relacional a la codificación del significado

Resistencias a la industrialización de los servicios

Autonomía y trabajo sobre el significado

VII. ¿Un trabajo más duro, pero más interesante?

Intensificación y autonomía

1. ¿Es posible traspasar la opacidad de la empresa

2. Nuevas formas de intensificación del trabajo

Vías convergentes de intensificación del trabajo pese a la diversidad de las actividades

Treinta y cinco horas e intensificación del trabajo

Acerca del sufrimiento en el trabajo

3. Imperativos, autonomías y juegos sociales

Autonomía concedida, autonomía conquistada

De la regulación conjunta al compromiso productivo

Autonomía, juegos y ajustes sociales

4. Funciones sociales del juego en el espacio de trabajo

Juegos sociales y aceptabilidad del trabajo

Autonomía y racionalización de la subjetividad

VIII. Sindicalismo y mundialización

1. Fundamentos estructurales del debilitamiento sindical

Mejora general de las condiciones tangibles de trabajo

De las prácticas gerenciales de sustitución del sindicato

Continuidad de las políticas antisindicales

2. Pleno empleo: la falsa solución de las 35 horas

¿Pueden las TIC crear empleos masivamente?

Leyes Aubry (de las 35 horas) y creación de empleos

Compartir los empleos y las riquezas

3. Un sindicalismo por transformar

¿Hacia un sindicalismo expertos

Pericia estratégica y financiera entre los sindicalistas

Comunicación y movilización

4. Internacionalización del sindicalismo

Arraigo nacional y urgencias internacionales

¿De la lucha de clases a las luchas «antimundialización»?

Conclusiones

Bibliografía

Filtros

La cadena invisible Flujo tenso y servidumbre voluntaria

Fabricar al hombre nuevo